Interview:
Lavetan is meer dan een lab: een betrouwbare partner
Lavetan is expert in microbiologische en chemische analyses. Klanten verdienen kwaliteit en service. Met maatwerk ontzorgen we ze; we nemen ze veel administratie uit handen. Maar hoe verloopt een soepele samenwerking? We spraken erover met Kristien Adriaensen (accountmanager) en Doreen Berghmans (klantendienst).
Een luisterend oor
Elke goede samenwerking begint met een luisterend oor. Tijdens een overleg bespreken we de huidige stand van zaken:
- Is er al een analyseplan?
- Welke ondersteuning en service verwacht de klant?
- Welke parameters gaan we controleren?
- Welke meerwaarde kunnen we bieden?
We bundelen al deze informatie in een uitgebreide implementatiefiche. Kristien benadrukt: “Hoe meer informatie we hebben, hoe beter we kunnen inspelen op de noden en wensen van de klant.” In de eerste maanden hebben we regelmatig contact. Zo halen we eventuele kinderfouten er tijdig uit.
Testen maar
Lavetan heeft verschillende bodes die dagelijks de baan trotseren om stalen op te halen of zelf staalafnames te doen. We kijken niet alleen naar de frequentie van staalafnames, maar ook naar de beste tijdstippen voor de klant om ze op te halen.
Een bedrijf moet zich niet aanpassen aan de leverancier. Wij houden rekening met de noden en wensen van de klant.
Afnames op een vast moment of eenmalig testen? “Elke dag maken onze dispatchers de planning voor de volgende dag”, vertelt Kristien. Zo zijn we flexibel en kunnen we omgaan met dringende zaken en zelfs crisissituaties. Zijn er repetitieve ophalingen? Dan plannen we ze op voorhand in. Alle informatie waarborgen we in ons eigen softwareprogramma. Door taken te automatiseren hebben we tijd voor nóg meer maatwerk voor onze klant.
Een kritische blik
Als betrouwbare partner kijken we samen met een kritische blik naar je analyseplan. Kristien vertelt: “Als een analyse niet zinvol is, biedt die geen meerwaarde voor de klant. We kijken dan welke analyses wel zinvol zijn en inzicht geven. Als partner en servicegericht lab denken we met je mee.”
Je eigen portaal
Klanten hebben hun eigen dashboard in ons gratis online portaal. Ze kunnen hierin aanduiden welke producten ze binnenbrengen voor welke analyse. Deze gegevens worden automatisch ingelezen: geen tijdrovende administratie meer voor de kwaliteitsmanagers, maar automatische processen. Klanten krijgen in deze omgeving ook hun uitgebreide rapportages op maat. Doreen vertelt: “Dit is veel sneller, efficiënter en rechtstreekser.” Alles digitaal in één portaal; van administratie tot rapportages.
Lavetan is een onestopshop voor analyses van voedingsbedrijven. We zijn expert in microbiologische én chemische analyses.
Rapportage op maat
Lavetan gaat verder dan alleen rapporteren. “Ook hier bieden wij onze klanten flexibiliteit en maatwerk”, vertelt Doreen. “Klanten bepalen welke informatie ze willen en in welk format.” Eén keer per maand een schematisch overzicht of een uitgebreide analyse voor de tweewekelijkse meetings? Klanten bepalen zelf hoeveel rapportage ze ontvangen en hoe vaak. Zijn hun resultaten niet conform? Dan krijgen ze meteen een early warning: een mail met de melding dat er afwijkende resultaten zijn gevonden in het onderzoek. Met dit maatwerk en deze service ontzorgen we de klanten en nemen we ze zo veel mogelijk administratie uit handen.