Interview:
Lavetan ist mehr als nur ein Labor: Ein zuverlässiger Partner
Lavetan ist Experte für mikrobiologische und chemische Analysen. Kunden verdienen Qualität und Service. Mit den maßgeschneiderten Lösungen entlastet Lavetan seine Kunden und nehmen ihnen einen Großteil der administrativen Aufgaben ab. Doch wie funktioniert die reibungslose Zusammenarbeit? Wir haben mit Kristien Adriaensen (Kundenbetreuerin) und Doreen Berghmans (Account Manager) gesprochen.
Ein offenes Ohr
Jede gute Zusammenarbeit beginnt mit einem offenen Ohr. In einem Beratungsgespräch besprechen wir den aktuellen Stand der Dinge:
- Gibt es bereits einen Analyseplan?
- Welche Unterstützung und welchen Service erwartet der Kunde?
- Welche Parameter werden wir überprüfen?
- Welchen zusätzlichen Nutzen können wir bieten?
Wir stellen all diese Informationen in einem umfassenden Implementationsdokument zusammen. Kristien betont: „Je mehr Informationen wir haben, desto besser können wir auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden eingehen. In den ersten Monaten stehen wir in regelmäßigem Kontakt. So können wir eventuelle Fehler zu Beginn der Zusammenarbeit rechtzeitig erkennen."
Testen
Lavetan hat mehrere Boten, die täglich Proben abholen oder selbst entnehmen. Wir achten nicht nur auf die Häufigkeit der Probenahme, sondern auch auf einen geeigneten Abholtermin für den Kunden.
Ein Unternehmen sollte sich nicht an den Lieferanten anpassen müssen. Wir berücksichtigen die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden
Erhebungen zu einem festgelegten Zeitpunkt oder einmalige Tests? „Unsere Dispatcher planen täglich den nächsten Tag“, sagt Kristien. Das ermöglicht uns eine flexible Arbeitsweise und wir können auf dringende Angelegenheiten und Krisensituationen reagieren. Sich wiederholende Abholungen? Dann planen wir sie im Voraus mit ein. Wir sichern alle Informationen in unserem eigenen Softwareprogramm. Die Automatisierung von Aufgaben bietet uns Zeit für eine noch kundenorientiertere Arbeit mit unseren Kunden.
Ein kritischer Blick
Als zuverlässiger Partner werfen wir gemeinsam einen kritischen Blick auf Ihren Analyseplan. Kristien berichtet: „Wenn eine Analyse nicht sinnvoll ist, bringt sie dem Kunden keinen Mehrwert. Wir prüfen, welche Analysen sinnvoll und aufschlussreich sind. Als partnerschaftliches und dienstleistungsorientiertes Labor denken wir mit Ihnen mit.“
Ihr eigenes Portal
Unsere Kunden haben ihr eigenes Dashboard in unserem kostenlosen Online-Portal. Hier können sie angeben, welche Produkte sie für welche Analysen anliefern. Diese Daten werden automatisch gelesen: automatische Prozesse statt zeitraubende Verwaltung für Qualitätsmanager. Über das Dashboard erhalten Kunden auch ihre umfassenden maßgeschneiderten Berichte. Doreen erklärt: „Das ist viel schneller, effizienter und direkter.“ Alles digital in einem Portal: von der Verwaltung bis zu den Berichten.
Lavetan ist ein Komplettanbieter von Analysen für Lebensmittelunternehmen. Wir sind Experten sowohl für mikrobiologische als auch für chemische Analysen
Maßgeschneiderte Berichterstattung
Lavetan bietet mehr als nur gewöhnliche Berichterstattung. „Auch hier bieten wir unseren Kunden Flexibilität und Individualität“, sagt Doreen. „Die Kunden entscheiden, welche Informationen sie in welchem Format haben möchten.“ Ein schematischer Überblick einmal monatlich oder eine umfassende Analyse für vierzehntägige Sitzungen? Die Kunden entscheiden, wie viel in den Berichten enthalten ist und wie oft sie diese erhalten wollen. Nicht konforme Ergebnisse? Dann erhalten sie sofort eine Frühwarnung: Eine E-Mail, die sie darüber informiert, dass anomale Ergebnisse ermittelt wurden. Mit dieser maßgeschneiderten Lösung und diesem Service entlasten wir unsere Kunden und übernehmen möglichst viele administrative Aufgaben.